Política de entregas

 

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Zzat Materiais de Construção, com endereço na rua Francisco Nunes,682, Prado Velho. CEP: 80215-000. Curitiba - PR, inscrita no CNPJ/MF sob o n.84.987.999/0001-02, com Inscrição Estadual nº 101.87773-60

2. Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entregas, a Zzat disponibiliza o os seguintes meios para comunicação: (a) Presencialmente, loja física no endereço descrito no item 1, durante o horário de funcionamento comercial; (b) Pelo telefones 3030-8787 e 41 99238-0699 e whats-app 41 99238-0699 , de segunda a sexta das 8h ás 18h e sábado das 8h às 12h; (c) Por correspondência eletrônica ao endereço contato@zzatfull.com.br . Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

3. Locais atendidos

A Zzat opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todos os estados do Brasil. No entanto, a não há disponibilidade de entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros.

4. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a será informado ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nosso endereço e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou boleto.

5. Horário de entrega e agendamento

A Zzat materiais de construção efetua as entregas de Produtos no modelo de entrega própria entre segunda-feira e sexta-feira, das 08:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais com prazos de 24 Horas após a confirmação do pagamento. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vistas as regras existentes. Para entrega via motoboy, o produto será separado a partir da hora de confirmação do pagamento e deve ser enviado ao cliente em no máximo 1 dia útil.

Para entregas via correios ou transportadoras, a empresa responsável pela entrega deverá entrar em contato com o cliente e respeitar o prazo de entrega previsto no site, realizando a entrega em horário comercial. Todos os prazos de entrega são contabilizados a partir da data de confirmação do pagamento. Fretes por correios e transportadoras tem prazo de despache de 1 dia.

5.1 Compromisso de entrega 24 Horas

A loja Zzat Materiais de Construção ltda  cnpj 84987999000102, telefone (041)3030-8787, vem a público assumir o compromisso de entregar a nossos clientes os produtos em estoque adquiridos em nosso estabelecimento dentro da cidade de Curitiba no prazo máximo de 24 horas do efetivo pagamento da compra e emissão da venda e documentos de transporte.

Para produtos de armazenagem e carregamento externo a loja como todos os granéis (ex:areia,brita,saibros e etc..) e grandes quantidades de material bruto como acima de 500 tijolos,80 sacos de produtos ate 50kg ou 190 sacos de produtos até 20kg, madeiras de todos os tamanhos que não vistoriados e separados pelo próprio cliente ou profissional que está a trabalho do mesmo a loja se exime do compromisso acima.


     Deixamos também de assumir o compromisso acima: Se o endereço de entrega for fora da cidade de Curitiba, venda para pagamento no local de entrega, venda faturada que dependa da liberação financeira da compra, venda agendada pelo próprio cliente e se não for possível contato telefônico com o cliente ou responsável pelo recebimento para confirmação de endereço e itens da nota e disponibilidade de recebimento.

No caso de erro interno de falta de estoque inviabilizando o cumprimento do compromisso a loja se compromete a ligar para o cliente comprador para solução do problema que deverá ser ou a devolução do dinheiro referente apenas ao material faltante ou até cancelamento integral da venda por opção do cliente.    

Copias do presente documento estão disponíveis aos clientes que efetuarem compras para entrega em nossa loja, basta solicitar aos caixas.
Sem mais, re-interando nosso compromisso publico de qualidade no atendimento e entregas infra-assinam o Gerente de Logística e o Diretor Comercial de nossa empresa.

6. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso endereço e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Zzat materiais de construção poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

7. Condições da entrega

A Zzat materiais de construção entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido.

Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Zzat materiais de construção isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. Produtos básicos (tijolo, bloco, telha, vergalhão, laje, coluna, areia, brita, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local.

8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(i)            Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;

(ii)          Se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

(iii)         Se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,

(iv)         Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o atendimento ao cliente, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

9. Tentativas de entrega

A Zzat materiais de construção entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível  realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, será feito o contato com o cliente e somente após confirmação que o cliente estará no local para receber a entrega serão feitas tentativas subsequentes.

Caso as tentativas de entrega e contato com o cliente fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

10. Retira de produtos na loja

A Zzat materiais de construção disponibiliza a possibilidade de realização da compra pelo site e retirada pelo próprio cliente em loja física.

Como utilizar? Para aderir a nova modalidade, basta escolher os produtos que deseja comprar (sempre indicados com um carrinho), selecionar a opção “ Retire na Loja” no momento do pagamento (verifique o local em que você deverá buscar o pedido), finalizar o pedido e aguardar por mais informações. Quando o produto estiver disponível para a retirada, enviaremos um e-mail informando.

Após comprovação de pagamento do pedido pela instituição financeira, o pedido estará disponível para a retirada. Caso a aprovação do pagamento do pedido ocorra até às 14h, o mesmo poderá ser retirado na loja no dia útil seguinte. Para o serviço de retirada de produtos, não será cobrado nenhum valor relativo a frete ou taxa de entrega. É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas e isso garantirá sucesso, em possíveis contatos que se façam necessários.

Será encaminhado um e-mail para o cliente, comunicando que o pedido está disponível para a retirada. O cliente poderá conferir o status de seu pedido na seção de “Minha conta” contido no site. O pedido ficará disponível para retirar no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, após comprovação do pagamento. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será feito contato com o cliente, no caso de não haver respostas sobre o pedido, o mesmo será automaticamente cancelado.

Se houver o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar entre receber um vale com o valor da compra, que para ser resgatado e utilizado bastará a apresentação do CPF, ou receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado (estorno se cartão de crédito ou depósito em conta se realizado por Boleto Bancário), nos termos do item 4.5 da Política de Trocas e Devoluções.

 O horário de retirada do pedido será das 8h ás 18h. Ao comparecer no local de retirada, o cliente deverá informar que a compra foi realizada através da loja virtual. Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar: Documento original com foto e o número do seu pedido. Para que outra pessoa (Terceiro) faça a retirada de mercadoria em nome do Cliente é preciso apresentar o documento de identidade original com foto, pedido do site impresso e assinado pelo comprador cadastrado no site.

Para retirada de pedidos de Pessoa Jurídica apresentar cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto da empresa e documento original com foto do representante legal. Caso o pedido de Pessoa Jurídica seja retirado por terceiro, apresentar (além da cópia autenticada do contrato Social/ Estatuto e documento original com foto de quem está retirando) o termo de autorização assinado pelo representante legal da empresa.

 

11. Troca ou cancelamento

Caso ocorra o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar por receber um vale com o valor da compra, que para ser resgatado e utilizado bastará a apresentação do CPF em física, ou receber o estorno do valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado (seja ele Cartão de Crédito ou Boleto Bancário), nos termos do item 4.5 da Política de Trocas e Devoluções.

Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada.

12. Devolução por erro no cadastro

A Zzat materiais de construção não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente.

Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.

13. Diversos

Alterações do pedido. A Zzat materiais de construção não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Zzat fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, será informado a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. Poderão ser enviados e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.